Sanna Aura

Dive Palveluplus Oy - asiakaskohtaamisten mittaamisen, kehittämisen ja johtamisen erityisasiantuntija Tarjoamme käytännölliset mittausratkaisut palveluyrityksille. Tuotamme havaintoja siitä, kuinka organisaatio kohtaa asiakkaansa verkossa, puhelimessa tai kasvotusten. Olemme erikoistuneet käyttäytymisen ja laadun tutkimiseen asiakaskohtaamisissa ja puramme sen konkreettiseen muotoon arjessa käytettäväksi. Avullamme käsitys ostoprosesseista kirkastuu, ja kokeneet asiantuntijamme ovat erikoistuneita purkamaan palvelumallin tunnusluvuista konkreettisiksi toimenpiteiksi. Palvelun toisiaan täydentäviä osa-alueita ovat: asiakaskokemuksen, palvelu- ja myyntimallien syvempi mittaus Mystery Shopping -metodilla, kevyempi kohtaamisten kulmakivien tutkiminen Mystery Visit -tutkimuksella, jatkuva palvelulupausten ydinkohtia mittaava PalveluPulssi sekä henkilöstökokemuksen kautta asiakaskokemustuloksia selittävä HenkilöstöPulssi. Dive Palveluplus Oy - Apua asiakaskohtaamisten johtamiseen