A recent customer satisfaction survey by the National Institute for Health and Welfare (THL) shows that the Central Uusimaa wellbeing services county (Keusote) child welfare clinics and mental health and substance abuse services are highly valued by customers.  The survey results indicate strong trust, smooth service, and skilled customer interaction.  Keusote's maternity and child welfare clinics received excellent ratings, with a Net Promoter Score (NPS) of 83, exceeding the national average of 82.  The personal and continuous care relationship was a key factor in the positive feedback, with 96% of customers seeing a familiar health visitor.  Adult mental health and substance abuse services also received praise for their helpfulness, safety, respectful and individualised approach, achieving an NPS of 70.  While the overall picture is positive, areas for improvement include better information flow and development of digital services.

THL:n tuore asiakaspalautekysely osoittaa, että Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen (Keusoten) neuvolapalvelut sekä mielenterveys- ja päihdepalvelut ovat asiakkaiden arvostamia.  Kyselyn tulokset kertovat vahvasta luottamuksesta, sujuvasta palvelusta ja asiakkaan kohtaamisen taidosta. Keusoten äitiys- ja lastenneuvolat saivat erinomaisia arvioita, NPS-luku oli 83 (valtakunnallinen keskiarvo 82).  Henkilökohtainen ja jatkuva hoitosuhde nousi kiitoksen aiheeksi (96 % asiakkaista asioi tutun terveydenhoitajan kanssa). Aikuisten mielenterveys- ja päihdepalvelut saivat myös paljon kiitosta, NPS-luku oli 70. Etävastaanottojen laatu oli yhtä hyvä kuin lähivastaanotoilla. Kehityskohteina mainittiin tiedonsaannin parantaminen ja digipalveluiden kehittäminen.

Keusote Services Impress Customers – Top Ratings for Child Welfare Clinics and Outpatient Mental Health Services

Keusoten palvelut vakuuttavat asiakkaat – neuvolapalvelut ja mielenterveyden avohoito saavat huippuarviot

Keski-Uudenmaan hyvinvointialue (Keusote) is the main subject of the press release.  The release highlights positive customer satisfaction ratings for their maternity and child health clinics, and mental health services.

Keski-Uudenmaan hyvinvointialue (Keusote) on tiedotteen pääaihe. Tiedotteessa korostetaan asiakastyytyväisyyden positiivisia arvioita äitiys- ja lastenneuvoloiden sekä mielenterveyspalveluiden osalta.

Keski-Uudenmaan hyvinvointialue